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          銀行員工職業(yè)化塑造內訓

          2014-04-06 13:55  來(lái)源:http://www.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

             在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天,職業(yè)化已經(jīng)成為銀行業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶(hù)看來(lái),最好的服務(wù)就是最專(zhuān)業(yè)的服務(wù),最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)來(lái)源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業(yè)人,都能展現專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象。
           
                 但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在銀行客戶(hù)服務(wù)和工作中,還常?匆(jiàn)如下場(chǎng)景:
           
          1、員工缺乏基本職業(yè)素養,職業(yè)形象不佳,不懂得基本的職業(yè)規范和禮儀;
          2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
          3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
          4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
          5、員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;
          6、員工總是覺(jué)得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
          7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
          8、員工不懂得感激,心態(tài)出現問(wèn)題
          ……
          培訓對象】:全體基層員工
          課程目標】:通過(guò)學(xué)習使學(xué)員學(xué)習正確的工作態(tài)度;解決員工的工作誤區;掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧;促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
          【培訓形式】:講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論
          【課程時(shí)間】:1天(6小時(shí))

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