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作為企業(yè)中層管理者如何與上級溝通?

2018-10-25 18:51  來(lái)源:http://www.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

在職場(chǎng)中,上下級之間的爭執與誤會(huì )很多都是因為上司和下屬的溝通不良造成的,因為雙方都不能理解對方到底 在想什么。作為下屬,中層領(lǐng)導要善于表達自己,學(xué)會(huì )如何與上級溝通,爭取讓自己的工作能力得到上司的認可,受到上 司的器重。
一、學(xué)會(huì )主動(dòng)與上司溝通
事先做好溝通的準備
溝通是聯(lián)系上下級關(guān)系的一條童要紐帶,而談話(huà)又是溝通得以實(shí)現的必要條件。在與上司溝通之前,一定要事先 想好自己想要表達的觀(guān)點(diǎn),做到周密詳細,每個(gè)細節都要清楚,能夠隨問(wèn)隨答。在請示問(wèn)題時(shí),最好能夠多提出幾個(gè)可供 參考的方案,一方面可以讓上司感受到你對工作的盡心盡職,另一方面也可以讓上司有所選擇,便于他作決斷。在請示完 問(wèn)題之后,一定要盡快地將上級領(lǐng)導的意見(jiàn)形成書(shū)面材料,并呈報上去。上司會(huì )覺(jué)得你對他的意見(jiàn)非常尊童,而且對他的 決策也在認真負責地執行著(zhù)。此外,形成書(shū)面材料也可以避免上司事后又改變主意,造成許多不必要的麻煩。
主動(dòng)地溝通
有許多人由于缺乏信心,或者生性比較靦腆,在見(jiàn)到上司的時(shí)候躲躲閃閃,不愿意和上司多說(shuō)一句話(huà),更談不上 能與上司交流和溝通了。這樣的做法只能讓自己與上司之間的距離越來(lái)越遠,而且也關(guān)上了上司了解自己的大門(mén)。作為下 屬,應該積極主動(dòng)地與上司交談,盡量消除彼此之間存在的隔閡,使上下級之間的關(guān)系更為和諧、融洽。如果能夠克服自 己對上司的恐懼心理,主動(dòng)地與上司交談、匯報,也能使得上司了解自己的工作能力,從而得到他的支持,讓自己的工作 更加順利開(kāi)展。
選擇適當的時(shí)機
當你有事情要向上司匯報時(shí),需要找準適當的時(shí)機,才能事半功倍。上司需要考慮的事倩有很多,因而你得將自 己的問(wèn)題分類(lèi),比如私事和公事等。如果是私事,那么放在平時(shí)休息的時(shí)間里,找個(gè)機會(huì )與上司交談比較好。如果是公司 的童大問(wèn)題,則需要及時(shí)地向他匯報;如果不是很著(zhù)急的公事,而上司此時(shí)也正在埋頭處理別的事務(wù),你可以預先給他寫(xiě) 張紙條,寫(xiě)明問(wèn)題的要點(diǎn),然后請求面談,或者寫(xiě)上你要面談的時(shí)間、地點(diǎn),請他先安排時(shí)間。這樣的做法都是比較妥當的,當然你也可以根據自己的實(shí)際情況,具體安排與上司談話(huà)的時(shí)機,但是一定要靈活、聰明地選準時(shí)機,才能讓你的談 話(huà)達到想要的結果。
如何向上司匯報工作
抓住童點(diǎn),簡(jiǎn)潔精練
在對上級領(lǐng)導匯報工作時(shí),不要婆婆媽媽、長(cháng)篇大論,應盡量做到將自己的觀(guān)點(diǎn)闡述清楚、工作情況概括明了。
因為上司在聽(tīng)取你的匯報時(shí),也在考察你的工作能力和工作作風(fēng),如果你將一個(gè)小問(wèn)題說(shuō)得過(guò)于繁復,或者一句話(huà)掰成兩 句話(huà)說(shuō),領(lǐng)導的耐心早就被你耗光了,而且還會(huì )質(zhì)疑你辦事的能力,對你也不會(huì )有好印象。因而在匯報時(shí),要注意說(shuō)話(huà)干 脆果斷、簡(jiǎn)潔明了。
公正客觀(guān),有根有據
沒(méi)有一個(gè)上司喜歡下屬在匯報工作時(shí),說(shuō)一些臆斷和猜鍘的話(huà)語(yǔ)。美國廣告大王布魯貝曽談起過(guò)他年輕時(shí)的一則 軼事。有一天,他所在公司的經(jīng)理問(wèn)他:“印刷廠(chǎng)將紙送到了嗎?”他回答道:“送過(guò)來(lái)了,共有五千令。”于是經(jīng)理又 問(wèn):“那你數過(guò)了嗎?”他說(shuō):“沒(méi)有,我也是看到貨單上是這樣寫(xiě)的。”聽(tīng)完這話(huà),經(jīng)理冷冷地說(shuō):“你不能在此工作 了,本公司不能要一個(gè)連自己也不能替自己作證明的人來(lái)工作。”于是布魯貝丟掉了這份工作。同時(shí),他也得到了深刻的 教訓:只有依據自己確認的事實(shí)來(lái)講話(huà)和辦事,才能得到上司的信任,進(jìn)而建立自己在別人心中的信任度,也只有這樣才 能獲得成功。因而,在對上司匯報工作時(shí),一定要有根有據,不要只憑主觀(guān)推鍘和估計,這樣容易給上司留下不專(zhuān)業(yè)和不 可靠的印象。
溝通時(shí)常用的句型
中層領(lǐng)導在工作中,不僅要干得好,也要學(xué)會(huì )說(shuō)得好。在向上司匯報工作時(shí),措辭用語(yǔ)要十分講究,否則就會(huì )因 為說(shuō)錯話(huà)而導致誤會(huì )的產(chǎn)生。懂得說(shuō)話(huà),才能夠贏(yíng)得上級的好感,也才能順利解決工作中棘手的事情,將工作變得輕松。
我們好像遇到了一些狀況……
這個(gè)句型用于向上級領(lǐng)導匯報發(fā)生了不好的情況。通常在工作中,如果遇見(jiàn)了麻煩和問(wèn)題,就算和你沒(méi)有太大關(guān) 系,但你去匯報時(shí),也很容易被領(lǐng)導訓斥一頓,將氣出在你頭上。因而在匯報壞事情時(shí),應盡量表現得成熟穩重、從容不 迫,不要慌張,也不要提到“麻煩”和“問(wèn)題”等字哏,要讓上級覺(jué)得你在遇到困難后能夠保持冷靜,具有處理危機的能 力。同時(shí),也讓他覺(jué)得事情并非不能解決,可以通過(guò)大家一起努力來(lái)將危機化解。
我明白這件事情的重要性,但先讓我檢查一下手里的工作,根據輕童緩急來(lái)安排一下順序……
這個(gè)句型是間接地拒絕領(lǐng)導給你安排的任務(wù)和工作,因為有些工作并不是你能勝任的,所以不如當下就推掉了。
這樣說(shuō),首先可以向上級表達出自己了解這件事情的童要性;其次也可以不留痕跡地讓上級知道自己目前的工作也很童 要,如果新舊任務(wù)一起兼顧,自己可能難以負擔。這樣的說(shuō)法比直接拒絕上司要好得多,避免了彼此之間的尷尬和誤會(huì )。
這個(gè)事情沒(méi)你不行啦!
這個(gè)句型是懇請上司幫忙。在工作中,有時(shí)會(huì )遇見(jiàn)非常棘手的事情,需要得到上司的幫助。但是如何讓人家心甘 情愿地幫助你呢?可以先恭維他一下,讓他感到自己的童要性。而有些上司為了維護自己在這方面的名聲,通常都會(huì )答應請求。
如何向上司提建議
用事實(shí)代替自己說(shuō)話(huà)
有些時(shí)候,領(lǐng)導的決定也會(huì )出錯,作為下屬有責任提醒他。如何提出自己的建議呢?這也是一件讓人為難的事 :情。因為領(lǐng)導的職位越高,就越難以接觸到真實(shí)的情況,被下面的人哄騙的機會(huì )就越多。如果想要進(jìn)言,幷指出上級領(lǐng)導 的過(guò)錯,言語(yǔ)稍不注意,則會(huì )引起領(lǐng)導的反感和厭惡。那么,不如巧妙地讓領(lǐng)導接觸到事實(shí),讓事實(shí)代替自己說(shuō)話(huà)。
案例:晏嬰巧諫齊景公
齊景公向晏嬰請教治國安邦的對策,并希望晏嬰能夠輔助自己建立和先君齊桓公時(shí)代一樣的偉大霸業(yè)◊晏嬰聽(tīng)完 齊景公的話(huà),沉默良久說(shuō):“臣還是先陪大王微服出巡,視察一下民情再說(shuō)吧。”齊景公雖然有高遠之志,但并不是一個(gè) 肯吃苦的君王,而且貪圖享樂(lè )。一聽(tīng)要去民間私訪(fǎng),覺(jué)得很新鮮,便立即答應了。
于是君臣二人來(lái)到京城臨淄的鬧市中,進(jìn)入一家鞋店。鞋店里面擺滿(mǎn)了各式各樣的鞋子,不僅款式齊全,而且十 :分漂亮,但是買(mǎi)的人卻很少。而旁邊一家賣(mài)假腳的店,生意十分興隆。景公覺(jué)得很竒怪,于是就去問(wèn)鞋店的老板。老板十 分凄然地說(shuō):“如今國君濫施刑罰,受到刖刑的人越來(lái)越多,越來(lái)越多的人被砍掉了腳,不買(mǎi)假腳怎么從事生產(chǎn)和生活 呢?”景公聽(tīng)完這話(huà),也覺(jué)得很傷感。
在回宮的路上,晏嬰見(jiàn)景公受到了極大的觸動(dòng),于是說(shuō):“先君桓公之所以能夠建立豐功偉業(yè),就在于他能夠體 恤百姓,廉潔泰公,從不因滿(mǎn)足自己的欲望而多征稅,從不因修建宮殿而奴役百姓。而且他能夠選賢任能,使整個(gè)國家上 下齊心。如今大王親小人,遠賢良和百姓……”景公還沒(méi)等晏嬰說(shuō)完,就說(shuō):“你不用說(shuō)了,寡人已經(jīng)明白了。以后寡人 也要效法先君,不濫施刑罰。”晏嬰知道,如果一開(kāi)始就對齊景公闡述治國理論,只會(huì )是紙上談兵,不如讓景公自己去體 察民情,了解事實(shí)的真相,這才是最好的說(shuō)服方法。在現代企業(yè)中,如何讓領(lǐng)導髙興地接受自己的建議呢?中層領(lǐng)導也可 以借鑒古人的例子,用事實(shí)去說(shuō)服自己的上級。
學(xué)會(huì )迂回進(jìn)諫法
如何在向領(lǐng)導提出建議時(shí),既尊童領(lǐng)導、保全領(lǐng)導的面子,又不委屈自己,導致尷尬的情景發(fā)生呢?這時(shí)可以釆 用迂回的辦法,比如正話(huà)反說(shuō),或者釆用幽默的方式,表達自己的意思。找到一個(gè)適合的說(shuō)話(huà)角度,比直言陳述要更有說(shuō) 服力。
案例:晏嬰智救死囚
有一次,齊國的一個(gè)人得罪了齊景公,齊景公非常生氣,命人將此人綁上大殿,召集武士來(lái)肢解他。為了防止別 人勸阻,齊景公甚至下令:“有敢勸諫者,定斬不饒。”
文武百官看見(jiàn)這種情景,都嚇得默不作聲了。這時(shí),齊國的宰相晏嬰見(jiàn)武士準備對那人肢解,急忙上前說(shuō):“讓 我先試這第一刀吧。”眾人都覺(jué)得非常竒怪,平日里仁慈的晏相國,今天怎么一反常態(tài)?
只見(jiàn)晏嬰左手抓著(zhù)那人的頭,右手拿刀,突然仰面向坐在一旁的齊景公問(wèn)道:“古代賢明的君主要肢解人,是從 哪里開(kāi)始下刀呢?”
齊景公立即就明白了晏嬰的意思,于是離開(kāi)坐席,一邊搖手一邊說(shuō):“別動(dòng)手了。把這人放了吧,錯在寡人。” 晏子的勸諫非常巧妙,他避開(kāi)了與齊景公直接頂撞,而是正話(huà)反說(shuō),間接地提酲對方,既照顧到了國君的顏面,同時(shí)又能 讓自己避免責罰,達到了目的。中層領(lǐng)導在向上級提建議時(shí),若能掌握這種委婉、欲擒故縱的迂回戰術(shù),往往能起到令人 意想不到的效果。


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