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產(chǎn)品開(kāi)發(fā):從“目標計劃型”轉向“需求迭代型”

2021-02-05 12:01  來(lái)源:http://www.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式是體現企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式最好的方式,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式重點(diǎn) 不是你如何開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品,而是你為什么要以某種方式開(kāi)發(fā)何種產(chǎn)品, 產(chǎn)品服務(wù)于哪些客戶(hù),應用于什么樣的場(chǎng)景,解決了哪些問(wèn)題?蛻(hù)需 要的是孔,而不是鉆頭,解決方案才是真正的答案,而不是解決方案的 素材。產(chǎn)品本身并不是目的,而是一種手段,是客戶(hù)價(jià)值的一種載體而已。
在工業(yè)時(shí)代,很多企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思維延續著(zhù)計劃經(jīng)濟體系下的開(kāi)發(fā) 思維,追求產(chǎn)品的技術(shù)性能,向客戶(hù)兜售的也都是產(chǎn)品功能和性能,企業(yè) 更多希望客戶(hù)認可,并且配合自己,而不是配合客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
那種基于目標,按照剛性死板的計劃性開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的模式將會(huì )被淘汰, 取而代之的是面向客戶(hù)需求的快速迭代,產(chǎn)品將成為企業(yè)與客戶(hù)之間重 要的入口和關(guān)系紐帶。為此,企業(yè)需要做好三件事情。
第一,將客戶(hù)體驗放在第一位。品牌源自于體驗,體驗造就口碑,企 業(yè)要始終超越客戶(hù)認知去創(chuàng )造全新的客戶(hù)體驗,沒(méi)有差異化就不能形成全新的客戶(hù)體驗,沒(méi)有深入解析客戶(hù)需求就沒(méi)有創(chuàng )造全新客戶(hù)體驗的契機, 創(chuàng )造客戶(hù)體驗絕不是閉門(mén)造車(chē),而是需要企業(yè)站在客戶(hù)的立場(chǎng),這是一種 全新的認知,客戶(hù)在乎的并不是你有多強大的研發(fā)體系,并不在乎你有多 強大制造體系,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),他并不關(guān)心你是怎么設計制造出產(chǎn)品的,而關(guān) 心你有多么考慮他們在實(shí)際采購時(shí)、使用時(shí)以及售后服務(wù)等環(huán)節的感受。
第二,讓客戶(hù)參與你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。小米擁有 500 萬(wàn)用戶(hù)一起參與開(kāi) 發(fā)的 MIUI 平臺、寶潔的眾包模式、海爾 HOPE 互動(dòng)平臺、華為的花粉 社區等,都是建立在讓客戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設計的過(guò)程,讓用戶(hù)成為設 計者,企業(yè)要做的就是把客戶(hù)需要的東西整合、開(kāi)發(fā)出來(lái),用戶(hù)不再是 單一的消費者,而是作為一種產(chǎn)品研發(fā)設計的社會(huì )性資源,企業(yè)不能自 我封閉,陷入自我完美情節,認為自己的產(chǎn)品具有創(chuàng )新性和高技術(shù)含量, 任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案或業(yè)務(wù)管理,只有轉化為商業(yè)成功才 能產(chǎn)生價(jià)值。如果客戶(hù)不認可,這些所謂的優(yōu)勢,都不是優(yōu)勢。所謂優(yōu)勢, 其實(shí)是在面對多種選擇時(shí),消費者選擇了你,而促使他選擇你的理由才 是你最真實(shí)的優(yōu)勢。要讓客戶(hù)選擇你,最好的方式讓他們參與進(jìn)來(lái),讓 他們的理由成為你設計產(chǎn)品時(shí)輸入的素材。
第三,用心傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。快速迭代追求的是快速反應、高效應對、 迅速調整,你需要堅信任何產(chǎn)品都是不完美的,迭代開(kāi)發(fā)的目的就是要 尋求更好的解決方案,很多時(shí)候,解決方案就在客戶(hù)那里,企業(yè)需要的 就是俯身去采摘這些已經(jīng)存在的花朵即可,這也是互聯(lián)網(wǎng)精神的最佳體 現,放下高高在上的姿態(tài),俯身傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,積極收集客戶(hù)的反饋。 當然,客戶(hù)專(zhuān)業(yè)度參差不齊,有些是專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn),有些則是謾罵和吐槽, 為此,企業(yè)需要多方位、多渠道了解客戶(hù)的反饋信息,找到反饋背后的 邏輯,以專(zhuān)業(yè)視角去設計和優(yōu)化解決方案。另外,傾聽(tīng)客戶(hù)聲音最重要 的不是方式,而是要用真心,你用多少心,就決定了你能做多少事;你 用多少心,客戶(hù)就會(huì )回報多少收益。因此,真心誠意的服務(wù)精神才是正道, 過(guò)去那種靠宣傳、自我標榜的時(shí)代已經(jīng)成為歷史。
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